Políticas de cobro cancelación y reembolso Pagos por adelantados, cancelaciones y reembolsos Zarahemla Tours Travel y Aventure E.I.R.L
1.- Pagos por Adelantado
Para que la empresa Zarahemla Tours Travel y adventure E.I.R.L. se proteja de cambios y cancelaciones de última hora, nos vemos obligados a pedir el total del precio, que servirá para poder reservar los servicios contratados.
2.- Medios de pago:
El monto de pago se especifica en dólares americanos (USD) y/o en nuevos soles (PEN), en caso de hacer el pago en nuevos soles, este monto estará sujeto al cambio monetario actual que cambia cada día.
3.- Cancelaciones, Reembolso y Modificaciones de los servicios:
3.1.- Cancelaciones:
El cliente puede cancelar el paquete reservado escribiendo la cancelación por escrito a reservas@zarahemlatours.com hasta antes de los 21 días del inicio de la fecha original del tour requerido. Existen cargos por cancelaciones que se detallan en la tabla de abajo.
Periodo de Anticipación para la Cancelación
Penalidades
Hasta 21 días antes del viaje: Penalidad del 15% por gastos administrativos, de personal, impresión de ordenes de servicios y otros relacionados a la contratación de los servicios requeridos
Entre los 20 a 8 días antes del viaje: Penalidad del 50% Se le cobrará la mitad del monto total pactado de la reserva.
7 días antes o el mismo día del viaje: Penalidad del 100% Se le cobrará el total del monto acordado del servicio.
3.2.- Modificaciones de servicios:
Las modificaciones pueden efectuarse hasta 7 días antes de la fecha original de viaje, los mismos, deben ser solicitados por el usuario que hizo la reserva. a través de reservas@zarahemlatours.com para poder ayudarlo.
En el caso de una modificación que no se pueda realizar por falta de disponibilidad o algún motivo similar, se pasará a un reembolso si es aplicable (ver punto siguiente)
3.3 Reembolsos
El usuario que hizo la compra será el único autorizado para solicitar la cancelación o modificación y el único que recibirá el reembolso. El monto reembolsado no incluye pagos adicionales por impuestos y/o comisiones de los agentes bancarios o agentes de transferencia internacional.
El tiempo de la devolución dependerá de si es personal o en línea, que puede demorar entre 3 a 10 días hábiles, pudiéndose utilizar diferentes medios de transferencia internacional y nacional.
- Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Epxress
- Western Union y moneygram (presencial)
- Bancos peruanos BCP, BBVA, interbank, Scotiabank, BBVA,
Periodo de Anticipación para la Modificación del servicio contratado
Penalidades y /o reembolsos aplicados
Hasta 21 días antes del viaje: Sin penalidad, siempre y cuando haya disponibilidad para la nueva fecha de servicio. En caso de no haber disponibilidad del servicio para la fecha modificada, se reembolsará el 85% del monto TOTAL pactado.15% del monto TOTAL será cobrado por gastos administrativos
Entre 20 a 8 Días antes del Viaje: Sin penalidad, siempre y cuando haya disponibilidad para la nueva fecha de servicio.En caso de no haber disponibilidad del servicio, se reembolsará el 50% del monto TOTAL pactado.50% del monto TOTAL será cobrado por gastos administrativos
Entre 7 a 1 día antes del Viaje: Sin penalidad, siempre y cuando haya disponibilidad para la nueva fecha de servicio.En caso de no haber disponibilidad del servicio, no habra reembolso100% del monto TOTAL será cobrado por gastos administrativos
